Отношение к покупке одежды:
важна не только, а иногда и не столько одежда, сколько сообщество. Шопинг превращается в общение с группой людей со схожими интересами и представлениями о прекрасном.
Лояльность бренду:
высокая.
Как привлечь:
коммуницировать с покупателями через группы в соцсетях, поддерживать связь с аудиторией через события вокруг бренда.
Пример:
. Марка зародилась из группы в ВК, где основатель Василий Волчок делился фото и музыкой. Со временем на основе паблика вырос бренд уличной одежды.
Отношение к покупке одежды:
способ снять стресс, отвлечься от суеты, расслабиться.
Лояльность:
может быть очень высокой.
Как привлечь:
демонстрировать стабильность. Покупателям этого типа некомфортно посещать незнакомые места, они выбирают проверенные магазины и марки. Отношение к акциям и скидкам может быть настороженным, а вот ненавязчивая помощь консультантов может оказаться очень кстати. В соцсетях делайте акцент на заботу о покупателях, надежность и качество вещей.
Пример:
В телеграме бренда
подробно рассказывают, за счет чего дождевик марки не пропускает воду, но при этом «дышит»; какие утеплители и мембраны используют для зимнего пальто. Заботу о покупателе подчеркивает дружелюбный доверительный тон коммуникации.
Отношение к покупке одежды:
прагматичное: это способ поддержать порядок в своем гардеробе, выполнить поставленную задачу.
Лояльность:
от низкой до высокой.
Как привлечь:
покупатели, для которых важен функционал, могут не привязываться к конкретному магазину или бренду. Они могут выбрать конкурента, если у него лучше соотношение цена-качество. Вам будут лояльны, если выбор стабильно оказывается в вашу пользу.в рекламных кампаниях делайте упор на качество и долгий срок службы товаров.
Пример:
Подача «качество на годы» часто встречается у мужских марок. Некоторые бренды предоставляют пожизненную гарантию на свои изделия, например,
.
Отношение к покупке одежды:
способ создать свой ни на что не похожий образ, отразить внутренний мир.
Лояльность:
может быть высокой, но часто бывает средней, ведь одежда — это средство, а не цель, а интересных брендов много.
Как привлечь:
сохранять и культивировать стиль марки, поддерживать выбранный имидж в соцсетях. Трендовые новинки лучше адаптировать и аккуратно вплетать в общий стиль бренда.
Пример:
Московская марка
создает «магический реализм в одежде», согласно тексту на официальном сайте. Среди эстетических ориентиров — готика, наур и постапокалипсис, то есть стили, которые отличаются от мейнстрима.
Отношение к покупке одежды:
способ продемонстрировать, что человек может позволить себе лучшее.
Лояльность:
от средней до высокой.
Как привлечь:
если эта группа клиентов для вас основная, забудьте об акциях и скидках — для них это не выгодная сделка, а низкий сорт. Высокая цена для них — плюс!
Лучше делайте акцент на максимально высокое качество и ограниченные тиражи. Кроме того, сервис должен быть уровня VIP: индивидуальным, доброжелательным, с сохранением уважительной дистанции.
Пример:
На сайте
есть разделы Couture и Exotic Leather, но нет раздела Sale.
Отношение к покупке одежды:
способ постоянно экспериментировать, чувствовать себя другим.
Лояльность:
очень низкая. Покупателю не очень важно, где именно он купил трендовую вещь, ему важно быть в ней одним из первых, то есть купить ее, пока она не стала слишком популярной,
Как привлечь:
частым обновлением ассортимента в духе последних тенденций, новыми технологиями и ярким дизайном.
Пример:
Многие
делают упор именно на тренды. Невысокая цена позволяет модникам часто экспериментировать, а быстрое обновление ассортимента не дает заскучать.
Отношение к покупке одежды:
способ поднять настроение, побаловать себя.
Лояльность:
средняя. Покупатели этого типа делают приобретения спонтанно, и чаще всего покупают что-то недорогое.
Как привлечь:
эффектное оформление витрины и торгового зала поможет заманить покупателя в магазин. Очередной покупкой «для радости» может стать вещь с wow-эффектом — сумка с перьями или яркие туфли узнаваемой трендовой формы. Или приятная мелочь, которую вы стратегически разместили около кассы.
