Типы клиентов и особенности работы с ними

Каждый человек относится к определенному типу клиентов. Купит он у вас что-то или нет, отчасти будет зависеть от того, умеете ли вы работать с такой аудиторией. На нашем курсе Fashion Impulse мы подробно изучаем типы клиентов существующих брендов. Так что теперь наши студенты знают, как на них воздействовать. Делимся и с вами описанием и даем четкие рекомендации. 1 Тип: Причастность. Отношение к покупке одежды: для таких людей шоппинг — это повод весело провести врем. Лояльность к бренду: высокая. Любят советоваться с окружающими при выборе одежды. Охотно рекомендуют любимые магазины всем вокруг. Как привлечь: коммуницировать с ними постоянно. Выстроить ассортимент для всех членов семьи. Хорошо заходят лозунги в рекламных кампаниях: «хит продаж», «эту вещь купил миллион человек». 2 тип: Комфорт. Отношение к покупке одежды: способ снять стресс, отвлечься от суеты, расслабиться. Лояльность: очень высокая. Им некомфортно посещать незнакомые места, они выбирают проверенные магазины и марки. Настороженно относятся к скидкам и акциям. В высокой степени нуждаются в помощи продавцов-консультантов. Как привлечь: показывать стабильность в компании через публикации, а также надежность, заботу о покупателе и качество вещей. 3 тип: Функционал. Отношение к покупке одежды: способ поддержать порядок в своем гардеробе, выполнить поставленную задачу. Лояльность: низкая. Не привязаны к магазину и легко меняют его, если находят лучшее соотношение цена-качество. Как привлечь: Делайте ценовые акционные предложения. В рекламных кампаниях акцент должен быть на качество и долгий срок службы товаров. 4 Тип: Выделиться Отношение к покупке одежды: способ показать себя особенным, продвинутым и разбирающимся. Лояльность: средняя. Выбрав магазин, стараются вернуться в него, но достаточно легко переключаются на более уникальные, интересные(«дизайнерские») предложения. Как привлечь: выпускайте специальные коллекции, делайте акцент на индивидуальность. 5 Тип: Статус Отношение к покупке одежды: способ поддержать репутацию человека, который может позволить себе лучшее. Лояльность: средняя или высокая. Предпочитают дорогие вещи, презрительно относятся к товарам по акциям и скидкам. Как привлечь: делайте акцент эксклюзив, серии limited edition. И не забывайте про VIP сервис. 6 Тип: Самовыражение Отношение к покупке одежды: способ поэкспериментировать, почувствовать себя другим. Лояльность: очень низкая. Важно, чтобы вещь не была уже достаточно популярной, цена при этом не имеет существенного значения. Как привлечь: разовые акции(суперсовременные технологии или дизайн), новинки. 7 Тип: Удовольствие Отношение к покупке одежды: способ поднять себя побаловать. Лояльность: средняя. Покупают спонтанно, недорогие вещи, так как склонны часто покупать. Как привлечь: сделайте яркое и жизнерадостное оформление витрины, торгового зала.