Типы клиентов и особенности работы с ними

Каждый человек относится к определенному типу клиентов. Купит он у вас что-то или нет, отчасти будет зависеть от того, умеете ли вы работать с такой аудиторией. На нашем курсе Fashion Impulse мы подробно изучаем типы клиентов существующих брендов. Так что теперь наши студенты знают, как на них воздействовать. Делимся и с вами описанием и даем четкие рекомендации.

1 Тип: Причастность.

Отношение к покупке одежды: для таких людей шоппинг — это повод весело провести врем.

Лояльность к бренду: высокая. Любят советоваться с окружающими при выборе одежды. Охотно рекомендуют любимые магазины всем вокруг.

Как привлечь: коммуницировать с ними постоянно. Выстроить ассортимент для всех членов семьи. Хорошо заходят лозунги в рекламных кампаниях: «хит продаж», «эту вещь купил миллион человек».

2 тип: Комфорт.

Отношение к покупке одежды: способ снять стресс, отвлечься от суеты, расслабиться.

Лояльность: очень высокая. Им некомфортно посещать незнакомые места, они выбирают проверенные магазины и марки. Настороженно относятся к скидкам и акциям. В высокой степени нуждаются в помощи продавцов-консультантов.

Как привлечь: показывать стабильность в компании через публикации, а также надежность, заботу о покупателе и качество вещей.

3 тип: Функционал.

Отношение к покупке одежды: способ поддержать порядок в своем гардеробе, выполнить поставленную задачу.

Лояльность: низкая. Не привязаны к магазину и легко меняют его, если находят лучшее соотношение цена-качество.

Как привлечь: Делайте ценовые акционные предложения. В рекламных кампаниях акцент должен быть на качество и долгий срок службы товаров.

4 Тип: Выделиться

Отношение к покупке одежды: способ показать себя особенным, продвинутым и разбирающимся.

Лояльность: средняя. Выбрав магазин, стараются вернуться в него, но достаточно легко переключаются на более уникальные, интересные(«дизайнерские») предложения.

Как привлечь: выпускайте специальные коллекции, делайте акцент на индивидуальность.

5 Тип: Статус

Отношение к покупке одежды: способ поддержать репутацию человека, который может позволить себе лучшее.

Лояльность: средняя или высокая. Предпочитают дорогие вещи, презрительно относятся к товарам по акциям и скидкам.

Как привлечь: делайте акцент эксклюзив, серии limited edition. И не забывайте про VIP сервис.

6 Тип: Самовыражение

Отношение к покупке одежды: способ поэкспериментировать, почувствовать себя другим.

Лояльность: очень низкая. Важно, чтобы вещь не была уже достаточно популярной, цена при этом не имеет существенного значения.

Как привлечь: разовые акции(суперсовременные технологии или дизайн), новинки.

7 Тип: Удовольствие

Отношение к покупке одежды: способ поднять себя побаловать.

Лояльность: средняя. Покупают спонтанно, недорогие вещи, так как склонны часто покупать.

Как привлечь: сделайте яркое и жизнерадостное оформление витрины, торгового зала.

fashion impulse, impulse