Как сформировать стратегию SMM

Основные задачи соцсетей – это увеличение продаж и формирование репутации проекта. Зачастую социальные сети не дают мгновенного результата, они ориентированы на долгосрочную перспективу. Стратегия развития аккаунтов всегда связана с воронкой продаж, в которой все параметры можно подсчитать и усилить. Распространенный запрос на увеличение продаж – это финальный этап, которому предшествует ряд важных мер. И если мы хотим больше зарабатывать, мы должны развивать каждый из этапов. 

1. Увеличить число потенциальных подписчиков

Что нужно сделать: создать дополнительный продукт или съемку, ориентированную на другой стиль и целевую аудиторию

2. Увеличить число покупателей, которые могут узнать о вас

Если раньше была прямая связь между числом подписчиков и покупателей, то после изменений алгоритмов акцент сместился на отдельные посты и их охваты. 

Что нужно сделать: 

1. Описать портрет целевой аудитории, понять, что объединяет людей. Здесь речь идет не столько о демографических характеристиках (пол, возраст, место работы), сколько о стиле жизни – например, любовь к свободе, здоровый образ жизни, семейные ценности и прочее. 

2. Определить свою роль для целевой аудитории, сформировать tone of voice. Поможет понимание типов личности, например 12 архетипов из книги «Герой и бунтарь».

Через какие каналы привлекать: 

1. Таргетированная реклама. Чем уже старгетирована реклама, тем лучше результат.

2. Работа с блогерами-микроинфлюэнсерами с числом подписчиков от 30 до 100 тысяч человек.

3. Отзывы клиентов у себя на страницах.

4. Работа с каналами извне – визитки, ссылки на официальных сайтах и пабликах, работа со СМИ.

Какие каналы не работают:

1. Хештеги.

2. Massfolowing и massliking.

3. Конкурсы (giveaway).

4. Блогеры-миллионики.

3. Увеличить число покупателей, которые на вас подписались

Что нужно сделать: 

1. Описание аккаунта, чтобы сразу было понятно, кто вы и чем занимаетесь.

2. Явная стилистика, которая считывается с первых девяти фотографий в Instagram. 

Если конверсия в подписчики низкая, значит вы неправильно описали аудиторию или работаете с неверным посылом.

4. Увеличить число вовлеченных подписчиков

Что нужно сделать: 

1. Добиться реакции от подписчиков – лайков, вопросов.

2. Чистить ботов и неактивных подписчиков.

5. Увеличить число оформивших заказ

На этом этапе, как и на предыдущем, важны тексты, а не фотографии.

Что нужно сделать: 

1. Предупреждать возражения. Рассказывать о качестве вещей, доставке, стоимости, размерах.

2. Повысить лояльность. Работать с едиными культурными кодами, например, рассказывать про книги, музыку, художников, которых любите вы и которые интересуют ваших подписчиков.

3. Зарабатывать доверие. Публиковать отзывы покупателей, показывать «кухню» проекта.

4. Создавать экспертность. Делиться полезными советами, лайфхаками.

5. Говорить о возможностях. Для покупателя важна не сама вещь, а то, как она может помочь ему. Предмет как ключ к признанию, уверенности, любви и прочему.

Как оценить KPI текстов: 

1. Увеличение охватов (времени чтения).

2. Увеличение ER. Engagement Rate рассчитывается по формуле: количество лайков, репостов, комментариев разделите на количество подписчиков и умножьте на 100.

3. Косвенные показатели: увеличение продаж, вопросов в директ, переходов по ссылке, лайков.

6. Увеличить число повторных заказов

Что нужно сделать: 

1. Наладить сервис: доставку, примерку, общение с покупателем.