Мы все уже выучили, что социальные сети — это лучший способ найти клиентов без дорогой рекламы, но так и не научились использовать этот инструмент на полную.
Казалось бы, что может быть проще? Тем не менее, в каждой социальной сети есть свои правила игры и тонкости, соблюдение которых может заметно увеличить продажи.
Нужно ли быть во всех соцсетях сразу?
Подумайте, какие площадки вам нужны и для каких целей. Завести страничку и бросить её — хуже, чем не заводить вообще. Инстаграм, вконтакте, фейсбук — есть почти у всех, и они отлично подходят для модного сегмента. Некоторым маркам также обязательно нужно быть в одноклассниках. Возможно, вам также необходима эта сеть, особенно если вы работаете с регионами.
Завести страничку и бросить её, перестать обновлять — хуже, чем не заводить вообще
Какие еще есть соцсети, где еще можно занять место лидера в своем сегменте?
Инстаграм, ВК и фейсбук перегружены брендами и всевозможной рекламой, продвигаться в них придется преодолевая жесткую конкуренцию. Присмотритесь к другим социальным сетям, если одна из них подойдет для вашего стиля и аудитории, то обязательно постарайтесь завоевать её. Это может оказаться невероятно эффективным способом продвижения!
Youtube — если вы харизматичны, любите общаться, продвигаете марку через свою персону, а также готовы показывать изнанку, например, как проходят примерки или выбираются ткани. Аудитория на Youtube очень разношерстная, так что, если вас не пугают трудности съемки и монтажа видео, то свою ЦА вы тут точно найдете.
Pinterest — если вы визуал до мозга костей и ваш компьютер ломится от красивых картинок, вы, наверняка, уже в Pinterest. Начните миксовать трендовые картинки со своей продукцией. Не забывайте давать актуальные ссылки и делать хорошие короткие описания. Аудитория Pinterest уже более специфическая, зачастую её работа или хобби связаны с творчеством, а средний возраст немного выше, чем на Youtube.
Контент для соцсетей
Определились с площадками, теперь к контенту. Отразите в социальных сетях миссию вашей марки. Какую эмоцию хотите вызвать? Причастность к красивой жизни, элитарность, ощущение высочайшего качества продукции, экспертность стиля, социальная миссия (помощь другим, эко, или может разумность и лаконичность в потреблении) — что из этого ближе вам и вашим клиентам-единомышленникам? Самое сложное- передавать это настроение не только описанием и обложкой, оно должно читаться в каждом посте. Не мешайте много всего, выберите одно основное настроение, ваш посыл.
Главный вопрос, который вы должны задать себе «Почему человек должен захотеть подписаться на мою страницу?», а не «Как показать мой продукт лучшим образом?»
Разнообразие, в каждой соцсети свой подход
У виртуозов для каждой соцсети свой контент-план, разные тексты и картинки. Если на такие тонкости пока не хватает сил, можно размещать одинаковые посты во все соцсети. Кстати, в один клик это можно делать с помощью удобных сервисов, например, мы используем smmplanner.
Для инстаграма нужны красивые, но не слишком вылизанные фото. Тексты короткие, с использованием emoji. Люди хотят видеть в инстаграме других людей, лица, заряжаться эмоциями и вдохновением. Хорошо работает личный бренд- lifestyle фотографии, ваши личные мысли, не стесняйтесь рассказывать о своей жизни и жизни бренда, процессе творчества и успехах в бизнесе.
В фейсбуке хорошо относятся к длинным текстам, можно делиться советами. Аудитория тут активная, с удовольствием вовлекается в диалог и делится тем, что ей нравится.
Вконтакте удобный интерфейс для продажи товаров. Несмотря на то, что некоторые считают, что в ВК сидят только подростки из регионов, публика тут очень разнообразная и платежеспособная. Ну, а если ваш бренд ориентирован на молодежь и подростков, то эта соцсеть должна быть для вас в приоритете, так большая часть молодых людей младше 25 лет использует эту соцсеть как свою основную. Аудитория тут привыкла к уникальному и хорошо оформленному контенту. Если нет сил вести эту социальную сеть регулярно — можно сделать страничку-визитку, заполнив её и каталог товарами, как сайт.
Сколько постить?
Частота: не выкладывайте подряд больше 1 поста! Лучше вообще ограничиться 1 в день. Если выкладываете по 3−6−9 фото в Инстаграм (чтобы это красиво смотрелось), поставьте пост в smmplanner на самое непопулярное время, часа на 3−4 ночи, чтобы это не мешало в ленте. Во всех социальных сетях не забывайте использовать новые инструменты — сториз, трансляции. Эти инструменты, при правильном использовании, делают ваш бренд более живым, открытым для подписчиков.
Рассказывайте истории, делитесь эмоциями. Соцсети это не каталог продукции.
Продающий контент для соцсетей
Новинки, акции, детали (крупные планы), возможные сочетания вашей продукции с другими предметами и ситуациями (можно делать луки в polyvore), советы по стирке и уходу, конечно фото знаменитостей в вашей одежде/с вашими аксессуарами, плюс немного приоткрывайте завесу тайны как создаётся коллекция: бекстейдж съемок часто размещают, процесс выбора ткани гораздо реже, а процесс оттачивания посадки вообще почти никто, а ведь это интересно. И повышает доверие. Рассказывайте истории, делитесь эмоциями — как для вас важно было найти идеальные лекала брюк или как вы рады были найти такие идеальные молнии, которые никогда не заедают. Все это подходит как для конечных покупателей, так и если вы ищете оптовых клиентов.
Байерам важно видеть активность в соц. сетях, интерес к вам.
Как писать?
Пишите простым языком, как писали бы друзьям
Пишите простым языком, как писали бы друзьям. Чем интересно именно это платье? С чем оно у вас ассоциируется? Кому подойдет? Какой фильм напоминает? Давайте уходить от прямых, сухих каталогов «платье красное, цена 4999р», это не интересно.
Простой тест: если такое описание товара или пост можно увидеть в любом другом аккаунте, нет особой связи с вашей концепцией и посылом, лучше переписать и найти свою изюминку.
Простой тест 2: попробуйте любой текст проверять в сервисе glvrd.ru и следовать его рекомендациям.
Не грех и повторить
Повторять иногда удачные материалы, фото, статьи — не страшно. Обычно ваши публикации видит около 10% подписчиков. А за полгода ещё и много новых людей приходит. Так что не бойтесь раз в 4−6 месяцев повторять самые удачные публикации, вызвавшие всплеск лайков и комментариев.
Боты не покупают
Не накручивайте подписчиков и лайки, это бесполезная трата денег, и риск что вас забанят.
Кроме того, сейчас модно даже чистить подписчиков и удалять коммерческие аккаунты, то есть тех кто вас не читает. Это повысит охват каждого поста и вас больше будут видеть реальные люди.
Массфоловинг еще работает, но с каждым днем все менее эффективно.
Таргетинг
Используйте таргетированную рекламу. Соц. сетям выгодно, чтобы даже странички с отличным контентом и крутым продуктом были вынуждены покупать рекламу. Они каждый месяц пересматривают алгоритмы и делают все менее эффективным органический рост: можно создавать невероятные съемки и очень интересные посты, но органически расти очень медленно. Не стоит питать иллюзий, для стремительного и эффективного развития в крупнейших соц. сетях нужна реклама.
К счастью, это не телек. Можно начать с очень малого, даже с теста на 500р. Фейсбук сам автоматически снижает цену за клик, если объявление получилось эффективным, это очень удобно. Если собираетесь продвигать отдельные публикации — ставьте на самые лучшие, те, которые собрали больше всего лайков и комментариев.
Используйте таргетированную рекламу, это работает.
Где живут или работают ваши клиенты?
С помощью таргетированной рекламы вы можете дотянуться до любых сегментов: людей, живущих в определённом районе или интересующихся определенной маркой. Вконтакте можно даже с помощью сервисов вроде Церебро Таргет собрать подписчиков конкурентов и только на эту аудиторию показывать рекламу.
SMM-щик никогда не спит
Отвечать на любые комментарии нужно практически мгновенно, даже ночью.
Негативные комментарии
— на троллинг — не поддаваться
— спам и мат — удалять
— неконструктивный негатив стараться уводить в личные сообщения
— на конструктивную критику отвечать прилюдно, в комментариях
— по вопросам цен, размеров, наличия и т. д., не отправляйте клиентов в WatsApp или на сайт! Отвечайте там, где человек задал вопрос.
Статья подготовлена по материалам лекций для курса
«Продвижение и PR fashion бизнеса»
