Анализ гардероба не назовёшь точной наукой, поэтому каждый стилист вырабатывает свой индивидуальный подход к работе и клиенту. Однако существуют общие принципы, которые помогут сориентироваться начинающим специалистам. В этой статье расскажем, как пошагово подготовиться к разбору, что взять с собой и как сделать так, чтобы клиент обратился снова.
Что такое разбор гардероба?
Принято считать, что задача стилиста — пойти на шопинг с клиентом и помочь составить модный образ. Но это лишь одна из услуг. Помимо шопинга может понадобиться анализ гардероба. Как правило, такая потребность возникает в следующих случаях:
-
клиент пока не готов к новым покупкам в большом объёме;
-
у клиента много вещей и он теряется в их сочетаниях.
Разбор гардероба рекомендуется проводить перед сезонными покупками или шопингом. Основная цель — помочь клиенту правильно оценить вещи в гардеробе, убрать лишнее и дополнить гардероб новыми образами.
Разбор гардероба проходит в четыре этапа:
- подготовка в разбору;
- сортировка;
- примерка и составление комплектов;
- рекомендации по дополнению гардероба и покупкам.
Разбор гардероба помогает клиенту осознать недостатки своего гардероба. В 90 % случаев после разбора клиент захочет пойти с вами на шопинг, чтобы докупить вещи к новым образам. Для этого важно провести оценку гардероба профессионально, объективно и системно. Рассмотрим, как это сделать качественно на каждом этапе.
Этап 1. Подготовка к разбору
Предпочтительно анализировать гардероб к определённому сезону. Это важно для того, чтобы успеть уложиться в сроки и довести процедуру до конца: обычно даже на разбор небольшого сезонного гардероба уходит 3-4 часа. После анализа гардероба часто требуется шопинг. Если разбирать зимний гардероб летом, то будет проблематично обновить его качественно.
Совет: Если вы впервые работаете с клиентом, попросите его прислать фотографию в обтягивающей одежде. Это поможет заранее оценить его фигуру и лучше понять типаж.
О чём нужно предупредить клиента перед разбором гардероба?
- Анализ гардероба займёт не менее 2-3 часов. Попросите клиента
освободить как минимум полдня и обеспечить запас времени. - Разбор не всегда может дать новые образы. Может оказаться, что после
разбора носить будет нечего, поэтому можно сразу предложить услугу по
шоппингу. - К ревизии гардероба необходимо достать из шкафа все сезонные вещи,
включая обувь, сумки, очки, аксессуары, украшения и так далее. Для
составления образов удобно работать, если все вещи окажутся в зоне
видимости. - Анализ гардероба требует примерки практически всех вещей. Будет
удобно, если во время анализ агардероба клиент будет одет в белье и
халат.
Этап 2. Сортировка
Оцените вещи клиента и отложите все, что не идёт клиенту, а также устаревшее, изношенное и надоевшее. Эти вещи рекомендуйте не использовать.
Следите за комментариями клиента по поводу конкретных вещей, которые ему не нравятся или которые он не носит: по аналогии будет проще понять, какие ещё вещи можно убрать. Объясните клиенту, почему от этой части гардероба стоит избавиться — клиент должен оставаться полноправным участником процесса.
После сортировки вещей вы поймете, с чем вы будете работать при создании новых образов.
В ходе работы могут возникать некоторые сложные моменты. Разберём некоторые из них.
Проблема:
Клиент настаивает на том, что нужно оставить устаревшую вещь из-за того, что она дорогая или «я была в ней на первом свидании с мужем».
Решение:
Задача стилиста — сформировать современный актуальный гардероб. Стилист даёт свои рекомендации как профессионал, дает свои рекомендации. Поясните, что любимая вещь не сможет вписаться в подборку актуальных луков, и даже у качественных и дорогих вещей есть стилистический «срок годности». Однако её всегда можно оставить на усмотрение клиента.
Этап 3. Примерка и составление комплектов
После того, как вы отсортируете устаревшие, изношенные или надоевшие вещи, переходите к стилизации и составлению комплектов.
Если 80 % активного времени клиент проводит на работе, начните с создания образов для офиса. Попросите клиента примерить все свои повседневные вещи, которые он носит на работу, и показать, как он сочетает вещи — одежду, обувь и сумки.
Если запрос связан с гардеробом для отпуска или прогулок с ребенком, то сфокусироваться нужно именно на этой одежде.
Совет: Если вы видите, что вещь не подходит клиенту, оперируйте профессиональными терминами без оценочных суждений: вещь хорошо сидит, когда она не деформирует линии тела и не изменяет пропорции, не натягивается и не складывается от натяжения, карманы не торчат, есть свобода прилегания, вещь не велика.
В процессе того, как клиент показывает вам свою одежду и типичные образы, ваша задача как стилиста — увидеть, чего не хватает в гардеробе, какие вещи требуют замены на более актуальные, где необходимы базовые предметы гардероба. Также стилист предлагает новые для клиента сочетания из имеющихся вещей.
Можно формировать базовый и капсульный гардероб. Базовый гардероб — это набор тех вещей, в которых клиент ходит чаще всего, поэтому гардероб этого типа всегда индивидуален. Он подбирается только в базовых цветах. Базовая вещь — однотонная, без отделки, без асимметрии, из гладкой ткани.
Капсульный гардероб — небольшой набор предметов (6-10). Капсула собирается по разные задачи: на работу, на путешествие, на выход и так далее. Количество вещей должно быть пропорционально тому, какое количество времени человек тратит на конкретную деятельность.
Совет: Можно носить с собой «волшебный чемодан» с базовыми вещами, которых обычно не хватает в большинстве гардеробов — лодочки, рубашка и джинсы, ремни.
Обязательно фотографируйте клиента в новых образах или вещи для нового образа «в раскладку» на полу. Фотографии помогут клиенту сохранить идеи и воспользоваться этими подсказками в дальнейшем. Старайтесь делать больше фотографий вещей именно на клиенте, поскольку раскладка на полу не позволяет понять, насколько идёт клиенту образ.
Если клиент спрашивает, где купить вещи по рекомендации, объясняем, что разбор и шопинг, а также дальнейшее консультирование — отдельные услуги, которые оплачиваются отдельно.
Совет: Сделать фото «в раскладку» можно на диване или на полу. Предупредите об этом клиента заранее, чтобы он подготовил чистое место. Раскладывайте вещи так, как они потом будут носиться — заправляйте рубашки в брюки, закатывайте рукава и так далее. Если понимаете, что к образу могут подойти и другие вещи, сложите дополнительные образы, не кладите в композицию сразу всё.
От качества сделанных фотографий зависит, будет ли человек в дальнейшем пользоваться подобранными образами. Найдите ровную, красивую стену с хорошим освещением. Выберите наиболее выгодный ракурс и позу клиента. Не забывайте сделать раскадровку каждого лука, чтобы понимать бренд каждой вещи.
Этап 4. Рекомендации по покупке, шопинг-лист
Разбор гардероба должен заканчиваться списком вещей, необходимых для создания современных образов и капсульного гардероба.
Рекомендации по покупкам — это список недостающих вещей (например, «черные замшевые лодочки с круглым носом»). Для этого во время стилизации фиксируйте, каких вещей не хватает для объединения луков, а по итогам составьте список.
После завершения разбора удобнее всего составить список в виде презентации с примерами и переслать клиенту список луков в электронном виде. Важно не просто словами описать рекомендации, а дать конкретные визуальные примеры. Классические джинсы в вашем понимании и понимании клиента могут сильно отличаться.
В подборку вы можете включить как примеры, так и дать конкретные ссылки на конкретные вещи в магазинах.
Совет: Для подбора изображений можно использовать приложение ShopLook.
Этика разбора
Поскольку разбор гардероба — физически утомительный процесс, заранее подготовьте удобную одежду, в которой поедете к клиенту. Можете также взять с собой сменную обувь и перекус — то, что можно быстро съесть, не испачкав руки. Могут пригодиться тканевые перчатки для разбора вещей, ножницы, булавки и сантиметр.
Не выкладывайте сториз и фото в Инстаграм без разрешения клиента, не используйте геолокацию. Во время анализа гардероба фокусируйтесь на клиенте, старайтесь говорить о клиенте и его гардеробе.
Разбор гардероба выгодно предлагать новым клиентам. Как показывает практика, после разбора 90 % клиентов хотят обновить гардероб, а значит, с высокой вероятностью им понадобится шопинг-сопровождение.
Соблюдение этих несложных правил поможет даже начинающему стилисту качественно оказать услугу и получить хорошие рекомендации. А если хотите узнать больше о профессии и научиться делать разбор гардероба профессионально, ждем вас на курсе «Профессия Стилист». Все знания вы будете отрабатывать на практике в магазинах, чтобы уже через 3 месяца стать профессиональным стилистом!
