Пошаговый план: как стилисту проводить разбор гардероба для клиента

Анализ гардероба не назовёшь точной наукой, поэтому каждый стилист вырабатывает свой индивидуальный подход к работе и клиенту. Однако существуют общие принципы, которые помогут сориентироваться начинающим специалистам. В этой статье расскажем, как пошагово подготовиться к разбору, что взять с собой и как сделать так, чтобы клиент обратился снова.

Что такое разбор гардероба?

Принято считать, что задача стилиста — пойти на шопинг с клиентом и помочь составить модный образ. Но это лишь одна из услуг. Помимо шопинга может понадобиться анализ гардероба. Как правило, такая потребность возникает в следующих случаях:

.

клиент пока не готов к новым покупкам в большом объёме;

у клиента много вещей и он теряется в их сочетаниях.

.

Разбор гардероба рекомендуется проводить перед сезонными покупками или шопингом. Основная цель — помочь клиенту правильно оценить вещи в гардеробе, убрать лишнее и дополнить гардероб новыми образами. 

Разбор гардероба проходит в четыре этапа:

подготовка в разбору;

сортировка;

примерка и составление комплектов;

рекомендации по дополнению гардероба и покупкам.

1

2

3

4

Разбор гардероба помогает клиенту осознать недостатки своего гардероба. В 90 % случаев после разбора клиент захочет пойти с вами на шопинг, чтобы докупить вещи к новым образам. Для этого важно провести оценку гардероба профессионально, объективно и системно. Рассмотрим, как это сделать качественно на каждом этапе.

Этап 1. Подготовка к разбору

Предпочтительно анализировать гардероб к определённому сезону. Это важно для того, чтобы успеть уложиться в сроки и довести процедуру до конца: обычно даже на разбор небольшого сезонного гардероба уходит 3-4 часа. После анализа гардероба часто требуется шопинг. Если разбирать зимний гардероб летом, то будет проблематично обновить его качественно.

Совет:

Если вы впервые работаете с клиентом, попросите его прислать фотографию в обтягивающей одежде. Это поможет заранее оценить его фигуру и лучше понять типаж.

О чём нужно предупредить клиента перед разбором гардероба?

.

Анализ гардероба займёт не менее 2-3 часов. Попросите клиента освободить как минимум полдня и обеспечить запас времени.

Разбор не всегда может дать новые образы. Может оказаться, что после разбора носить будет нечего, поэтому можно сразу предложить услугу по шоппингу.

К ревизии гардероба необходимо достать из шкафа все сезонные вещи, включая обувь, сумки, очки, аксессуары, украшения и так далее. Для составления образов удобно работать, если все вещи окажутся в зоне видимости.

Анализ гардероба требует примерки практически всех вещей. Будет удобно, если во время анализ агардероба клиент будет одет в белье и халат.

.

.

.

Этап 2. Сортировка

Оцените вещи клиента и отложите все, что не идёт клиенту, а также устаревшее, изношенное и надоевшее. Эти вещи рекомендуйте не использовать.

Следите за комментариями клиента по поводу конкретных вещей, которые ему не нравятся или которые он не носит: по аналогии будет проще понять, какие ещё вещи можно убрать. Объясните клиенту, почему от этой части гардероба стоит избавиться — клиент должен оставаться полноправным участником процесса.

После сортировки вещей вы поймете, с чем вы будете работать при создании новых образов.

В ходе работы могут возникать некоторые сложные моменты. Разберём некоторые из них.

Проблема:

Клиент настаивает на том, что нужно оставить устаревшую вещь из-за того, что она дорогая или «я была в ней на первом свидании с мужем».

Решение:

Задача стилиста — сформировать современный актуальный гардероб. Стилист даёт свои рекомендации как профессионал, дает свои рекомендации. Поясните, что любимая вещь не сможет вписаться в подборку актуальных луков, и даже у качественных и дорогих вещей есть стилистический «срок годности». Однако её всегда можно оставить на усмотрение клиента.

Этап 3. Примерка и составление комплектов

После того, как вы отсортируете устаревшие, изношенные или надоевшие вещи, переходите к стилизации и составлению комплектов.

Если 80 % активного времени клиент проводит на работе, начните с создания образов для офиса. Попросите клиента примерить все свои повседневные вещи, которые он носит на работу, и показать, как он сочетает вещи — одежду, обувь и сумки.

Если запрос связан с гардеробом для отпуска или прогулок с ребенком, то сфокусироваться нужно именно на этой одежде.

Совет:

Если вы видите, что вещь не подходит клиенту, оперируйте профессиональными терминами без оценочных суждений: вещь хорошо сидит, когда она не деформирует линии тела и не изменяет пропорции, не натягивается и не складывается от натяжения, карманы не торчат, есть свобода прилегания, вещь не велика.

В процессе того, как клиент показывает вам свою одежду и типичные образы, ваша задача как стилиста — увидеть, чего не хватает в гардеробе, какие вещи требуют замены на более актуальные, где необходимы базовые предметы гардероба. Также стилист предлагает новые для клиента сочетания из имеющихся вещей.

Можно формировать базовый и капсульный гардероб. Базовый гардероб — это набор тех вещей, в которых клиент ходит чаще всего, поэтому гардероб этого типа всегда индивидуален. Он подбирается только в базовых цветах. Базовая вещь — однотонная, без отделки, без асимметрии, из гладкой ткани.

Капсульный гардероб — небольшой набор предметов (6-10). Капсула собирается по разные задачи: на работу, на путешествие, на выход и так далее. Количество вещей должно быть пропорционально тому, какое количество времени человек тратит на конкретную деятельность.

Совет:

Можно носить с собой «волшебный чемодан» с базовыми вещами, которых обычно не хватает в большинстве гардеробов — лодочки, рубашка и джинсы, ремни.

Обязательно фотографируйте клиента в новых образах или вещи для нового образа «в раскладку» на полу. Фотографии помогут клиенту сохранить идеи и воспользоваться этими подсказками в дальнейшем. Старайтесь делать больше фотографий вещей именно на клиенте, поскольку раскладка на полу не позволяет понять, насколько идёт клиенту образ.

Если клиент спрашивает, где купить вещи по рекомендации, объясняем, что разбор и шопинг, а также дальнейшее консультирование — отдельные услуги, которые оплачиваются отдельно.

Совет: как делать фото «в раскладку»

Сделать фото «в раскладку» можно на диване или на полу. Предупредите об этом клиента заранее, чтобы он подготовил чистое место. Раскладывайте вещи так, как они потом будут носиться — заправляйте рубашки в брюки, закатывайте рукава и так далее. Если понимаете, что к образу могут подойти и другие вещи, сложите дополнительные образы, не кладите в композицию сразу всё.

От качества сделанных фотографий зависит, будет ли человек в дальнейшем пользоваться подобранными образами. Найдите ровную, красивую стену с хорошим освещением. Выберите наиболее выгодный ракурс и позу клиента. Не забывайте сделать раскадровку каждого лука, чтобы понимать бренд каждой вещи.

Этап 4. Рекомендации по покупке, шопинг-лист

Разбор гардероба должен заканчиваться списком вещей, необходимых для создания современных образов и капсульного гардероба.

Рекомендации по покупкам — это список недостающих вещей (например, «черные замшевые лодочки с круглым носом»). Для этого во время стилизации фиксируйте, каких вещей не хватает для объединения луков, а по итогам составьте список.

После завершения разбора удобнее всего составить список в виде презентации с примерами и переслать клиенту список луков в электронном виде. Важно не просто словами описать рекомендации, а дать конкретные визуальные примеры. Классические джинсы в вашем понимании и понимании клиента могут сильно отличаться.

В подборку вы можете включить как примеры, так и дать конкретные ссылки на конкретные вещи в магазинах.

Совет: 

Для подбора изображений можно использовать приложение ShopLook. 

Этика разбора

Поскольку разбор гардероба — физически утомительный процесс, заранее подготовьте удобную одежду, в которой поедете к клиенту. Можете также взять с собой сменную обувь и перекус — то, что можно быстро съесть, не испачкав руки. Могут пригодиться тканевые перчатки для разбора вещей, ножницы, булавки и сантиметр.

Не выкладывайте сториз и фото в Инстаграм без разрешения клиента, не используйте геолокацию. Во время анализа гардероба фокусируйтесь на клиенте, старайтесь говорить о клиенте и его гардеробе.

Разбор гардероба выгодно предлагать новым клиентам. Как показывает практика, после разбора 90 % клиентов хотят обновить гардероб, а значит, с высокой вероятностью им понадобится шопинг-сопровождение.

Соблюдение этих несложных правил поможет даже начинающему стилисту качественно оказать услугу и получить хорошие рекомендации. А если хотите узнать больше о профессии и научиться делать разбор гардероба профессионально, ждем вас на курсе «Профессия Стилист». Все знания вы будете отрабатывать на практике в магазинах, чтобы уже через 3 месяца стать профессиональным стилистом!