Вебинар: Продающий клиентский сервис в ритейле

Мы поговорили с Михаилом Ижейкиным, ритейл-экспертом, о продающем клиентском сервисе в fashion ритейле. Михаил работал с Burberry, Hermes, St. James, John Lobb, Hugo Boss, Ralph Lauren.


— Внешний вид характеризует уровень клиентского взаимодействия. Своим внешним видом доказываете, что вы профессионал.

— Китайский язык считается приоритетом для работы в некоторых люксовых брендах.

— Коммуникация — то послевкусие, которое вы оставляете после себя у клиента. Грамотная речь, никаких уменьшительно-ласкательных суффиксов. «Пиджачка» в люксе никогда не существовала.

— Вы можете проверить качество своего сервиса при помощи тайного покупателя. Есть специальные компании, которые предлагают эту услугу профессионально.

— Сейчас основной тренд — анализировать сервис на уровне эмоций. Какое чувственное впечатление осталось от общения с консультантами?

— Сейчас изделия должны иметь не только материальную, но и эстетическую ценность.

{ "width":960,"column_width":122,"columns_n":6,"gutter":45,"line":20 }
false
767
1300
false
true
{ "mode":"page","transition_type":"slide","transition_direction":"horizontal","transition_look":"belt","slides_form":{ } }
{ "css":".editor { font-family: Open Sans; font-size: 16px; font-weight: 400; line-height: 24px; }" }
11/03/2019,
Читайте нас в социальных сетях:
И еще – у нас появился канал на Yandex.Дзен.
Подписывайтесь, читайте – это, правда, удобно

Полезная рассылка о fashion бизнесе.

— статьи и советы;
— анонсы профильных мероприятий;
— вакансии, резюме и партнерства

Комментарии (0)